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Hutchison 3G Austria GmbH

Leistungen und Erfolge

Digitalisierung und elektronische Bereitstellung der Mobilfunkverträge. Die Zuordnung zum Kunden wird durch Extrahierung der Kunden- bzw. Telefonnummer – die eindeutige Referenz zum Kunden – sichergestellt. 2011 wurde das Projekt erweitert.
Der gesamte Customer Care Bereich mit seiner umfangreichen Kundenkorrespondenz und den 3 Kanälen Briefpost, Fax und E-Mail wird seit diesem Zeitpunkt von Scanpoint erfasst. Die Briefsendungen werden durch Scanpoint von der Post bereits in der Früh entgegengenommen, geöffnet und digitalisiert. Die über den Server eingehenden Faxe werden wie ein bereits gescanntes Dokument bearbeitet. E-Mails – adressiert an die allgemeine Office-E-Mail-Adresse von Hutchison –werden von Scanpoint ebenfalls im Kundenauftrag empfangen. Alle Dokumente werden nach 8 definierten Kategorien, wie zum Beispiel Rechnung, Service, Vertrag, etc. klassifiziert. Durch die zusätzliche Kategorisierung der Dokumente nach Art und Inhalt wird die automatische Zuordnung zu Kunden und Mitarbeitern möglich.

Belegvolumen: ca. 400.000 Blatt/Jahr
Projektbeginn: 2010